面對日益激烈的市場競爭和多元化的顧客需求，要想在激烈的競爭中獲勝，我們除了向顧客提供物美價廉的商品，組織促銷活動之外，“提升服務(wù)”也必將是我們在今后工作中的重心所在。為此，公司制定了一系列的培訓(xùn)、考核、評比等內(nèi)容來提升服務(wù)。
8月22日上午，在總部人力資源部經(jīng)理田陽的組織下，營運兼管理部經(jīng)理曹杰、各門店店長以及各門店部門經(jīng)理在總部大會議室進(jìn)行了將近兩小時的動員培訓(xùn)。培訓(xùn)從服務(wù)意識的重要性講到全員參與，積極培養(yǎng)自覺地服務(wù)意識觀念；從賣場紀(jì)律對服務(wù)工作的影響講到員工工作態(tài)度對服務(wù)工作的影響；從神秘顧客檢查講到門店服務(wù)互檢的監(jiān)督檢查工作對深入糾正和提升服務(wù)的重要；并著重強調(diào)了以“關(guān)注服務(wù)”為旨，以“熱忱服務(wù)”為本，以“考評服務(wù)”為輔的方式，動員門店管理者關(guān)注服務(wù)，不斷檢查，帶動門店全員積極參加到關(guān)注服務(wù)，提升服務(wù)的工作中！
會議上大家認(rèn)真聆聽了工作重點，不僅紛紛表示支持此項工作的開展，亦針對各店的實際情況各抒己見并作了討論，研究出在方案實施過程中可能遇見的問題以及相應(yīng)的解決辦法。
首次培訓(xùn)動員在大家的熱烈討論中暫告一個段落，但公司勢在提升服務(wù)的工作才剛剛拉開帷幕，人力資源部及營運部將會在接下來的時間，開展有針對性的服務(wù)培訓(xùn)，組織神秘顧客進(jìn)行服務(wù)考評，監(jiān)督匯總門店服務(wù)互檢結(jié)果等工作，對于這 一系列活動，我們有計劃，有期盼：
一． 全員培訓(xùn)提升服務(wù)
自8月28日開始，人力資源部已開始對公司全體員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識，提升自身的服務(wù)技能，并將熱情友善的服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)成為我們獨有的工作態(tài)度；
二． 服務(wù)考評雙管齊下
9月份起，公司將不定時組織神秘顧客到各個門店進(jìn)行服務(wù)考評，并及時跟蹤門店服務(wù)互檢工作的實施情況。通過總部檢查以及門店互檢的方式，將督促門店積極行動，不斷自覺增強服務(wù)意識的觀念植入內(nèi)心，并始終貫穿到實際工作中；
三． 結(jié)果通知，精進(jìn)不休
服務(wù)評比結(jié)果將及時反饋給各門店，使各門店了解自身在服務(wù)工作中存在的不足，并及時修正和完善，揚長避短，切實提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度！
關(guān)注服務(wù)，提升服務(wù)的號角已經(jīng)吹響。讓我們堅定信心，朝著目標(biāo)，一起為將山姆士超市打造成服務(wù)行業(yè)的標(biāo)兵而共同努力！
